18_10 ESB พฤติกรรมการบริการที่เป็นเลิศ
฿ 19,000
หลักสูตร : พฤติกรรมการบริการที่เป็นเลิศ
หลักการและเหตุผล
พฤติกรรมบริการ คือ รูปแบบของการแสดงออกในด้านพฤติกรรมซึ่งเกิดจากทัศนคติของผู้ให้บริการเป็นหลัก
กล่าวได้ว่า พฤติกรรมบริการจึงเป็น ตัวกำหนดความพึงพอใจของผู้รับบริการอย่างปฏิเสธไม่ได้ ดังนั้น หากองค์กรต้องการสร้างความพึงพอใจต่อผู้มารับบริการจึงจำเป็นเรียนรู้พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ (Excellence Service Behavior)
เพื่อสนับสนุนให้เกิดพฤติกรรมดังกล่าว
ที่ผ่านมาพฤติกรรมบริการอาจเป็นเพียงพฤติกรรมที่ผู้ปฏิบัติงานทำอย่างต่อเนื่อง จนอาจทำให้บางครั้ง หลงลืมมีขาดความในใจในบางเรื่อง ซึ่งการเกิดผลกระทบในการทำงานได้ หลักสูตรนี้ จึงมุ่งให้เกิดพฤติกรรมบริการเชิงรุก เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานตื่นตัวในการให้บริการ ส่งผลให้เกิดความพอใจต่อผู้มารับบริการอย่างต่อเนื่อง
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รับเทคนิคเพื่อสร้างพฤติกรรมงานบริการที่เป็นเลิศ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้กระบวนปรับพฤติกรรมบริการเพื่อนำมาใช้ปฏิบัติงานจริง
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมใช้การหลักการทำงานแบบเชิงรุกมาใช้ในการบริการเพื่อพัฒนางานให้มีคุณภาพ
สิ่งที่ผู้อบรมจะได้รับ
- ผู้เข้าอบรมจะได้รับรู้ถึงกระบวนการสร้างพฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศแบบเชิงรุกเพื่อให้เกิดความพึงพอใจต่อผู้มารับบริการอย่างยังยืน
หัวข้อและกรอบการบรรยาย
- พฤติกรรมบริการ (ESB)
- การทำงานพฤติกรรมบริการ เชิงรุก (Proactive Service)
- วิธีการทำงานใหม่เป็นการทำงานเชิงรุก (Proactive Approach)
- สร้างงานบริการเชิงรุกได้อย่างไร
- ปรับพฤติกรรมบริการเพื่อความสำเร็จของงาน
- แนวคิดด้านพฤติกรรมบริการ
- ปัจจัยความสำเร็จด้านพฤติกรรมบริการ (ESB)
- เรียนรู้ผ่านกรณีศึกษา
รูปแบบและลักษณะของการฝึกอบรม
วิธีการฝึกอบรม : บรรยาย 70% Workshop นำเสนอผลงาน 30%
จำนวนผู้เข้ารับการฝึกอบรม : 30 คน
ระยะเวลาในการอบรม : 1 วัน
สถานที่จัดฝึกอบรม : ภายในบริษัทของท่าน
วิทยากร : วิทยากรผู้เชี่ยวชาญจากสถาบันฝึกอบรม เอช อาร์ ทีมเวิร์ค
ค่าใช้จ่ายในการอบรม : 19,000 บาท (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
