18_43 จิตวิทยาการบริการ
฿ 19,000
หลักสูตร : จิตวิทยาการบริการ
หลักการและเหตุผล
จิตวิทยาการบริการ เป็น การศึกษาเกี่ยวกับแนวคิดพื้นฐานพฤติกรรมของความต้องการบุคคล ความแตกต่างด้านวัฒนธรรมของผู้รับบริการ การพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ หลักการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ หลักการสื่อสารและมนุษย์สัมพันธ์ในการบริการ รวมทั้งกลยุทธ์ในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการให้บริการ โดยการนำจิตวิทยาการบริการไปใช้ในการประกอบอาชีพ หากผู้ให้บริการขาดความรู้ ความสามารถในการสื่อสาร และขาดการประยุกต์ใช้หลักการเชิงจิติวทยามาใช้กับผู้รับบริการ อาจทำให้การบริการไม่ประสบความสำเร็จ ผู้รับบริการเกิดความไม่พึงพอใจในการบริการ
การเข้าร่วมอบรมเรียนรู้หลักสูตร จิตวิทยาการบริการ จะช่วยให้ผู้ที่เข้าร่วมอบรมมีความเข้าใจต่อพฤติกรรม ความต้องการของผู้รับบริการ การสื่อสารกับผู้รับบริการอย่างถูกวิธี และการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการ ทำให้ผู้ให้บริการมีประสิทธิภาพในการบริการตามหลักบริการที่หลากหลายมากขึ้น
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้จิตวิทยาการให้บริการ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริการ
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำแนวคิดจิตวิทยาการบริการจากทีได้เรียนรู้และพัฒนาปรับใช้ในการประกอบอาชีพ
- เพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดผ่านการศึกษา
สิ่งที่ผู้อบรมจะได้รับ
ผู้เข้าร่วมอบรมจะได้เรียนรู้แนวคิดเชิงจิตวิทยา การพัฒนาการบริการในรูปแบบของทฤษฎีเชิงจิตวิทยาในการให้บริการ เรียนรู้ถึงพฤติกรรมของความต้องการของผู้รับบริการ การประกอบอาชีพอย่างมีหลักการและประสิทธิภาพ
หัวข้อการบรรยาย
- ความหมายของการให้บริการ
- ทำไมต้องนำจิตวิทยามาใช้ในงานบริการ
- หลักพื้นฐานของการบริการ
- จิตวิทยาการบริการคืออะไร
- ทฤษฎีเชิงจิตวิทยาเพื่อการการบริการ
- การประยุกต์ใช้แนวคิดเชิงจิตวิทยาเพื่อการการบริการ
- พฤติกรรมผู้ให้บริการและผู้รับบริการ
- เรียนรู้ผ่านกรณีศึกษา แก้ไขปัญหาและนำเสนอ
รูปแบบและลักษณะของการฝึกอบรม
วิธีการฝึกอบรม : บรรยาย 70% Workshop นำเสนอผลงาน 30%
จำนวนผู้เข้ารับการฝึกอบรม : 30 คน
ระยะเวลาในการอบรม : 1 วัน
สถานที่จัดฝึกอบรม : ภายในบริษัทของท่าน
วิทยากร : วิทยากรผู้เชี่ยวชาญจากสถาบันฝึกอบรม เอช อาร์ ทีมเวิร์ค
ค่าใช้จ่ายในการอบรม : 19,000 บาท (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
