18_33 การให้บริการทางโทรศัพท์
฿ 19,000
หลักสูตร : การให้บริการทางโทรศัพท์
หลักการและเหตุผล
ปัจจุบันเป็นยุคที่เทคโนโลยีเจริญก้าวหน้าเป็นอย่างมาก ทำให้การทำธุรกิจทุกอย่างมีความรวดเร็วสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่าย ซึ่งโทรศัพท์ถือว่าเป็นสิ่งที่คนยุคใหม่มีใช้กันเกือบทุกคน เพราะง่าย และสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ และนี้เป็นข้อดีที่จะทำให้ผู้ที่ทำธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว พนักงานรับโทรศัพท์ จึงมีหน้าที่สำคัญมากในการขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวหน้ายิ่งขึ้น แต่ถ้าหากพนังงานรับโทรศัพท์ขาดทักษะในการกับลูกค้า ก็อาจจะสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจได้เช่นเดียวกัน
หลักสูตรการให้บริการทางโทรศัพท์มือถือ จะเน้นในเรื่องทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์ และเทคนิคต่างๆ ในการสื่อสาร ให้ผู้ที่เข้าร่วมฝึกอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้ที่เข้าอบรมได้มีพัฒนาทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์มากยิ่งขึ้น
- เพื่อให้ผู้ที่เข้าอบรมพัฒนาการให้บริการทางโทรศัพท์ให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ
- เพื่อให้ผู้ที่เข้าอบรมนำความรู้ที่ได้ไปปรับใช้กับการทำงานในชีวิตประจำวันในพื้นที่ของการทำงาน
- เพื่อให้สร้างภาพลักษณ์ที่ดีมากยิ่งขึ้นให้กับองค์กร
สิ่งที่ผู้อบรมจะได้รับ
พนักงานที่เข้ารับอบรมจะได้เทคนิคการให้บริการทางโทรศัพท์ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และนำความรู้ที่ได้ไปต่อยอดให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับองค์กร
หัวข้อการบรรยาย
- ความสำคัญของการให้บริการทางโทรศัพท์
- วิธีการให้บริการ ความหมายของการให้บริการ
- เทคนิคการให้บริการทางโทรศัพท์
- เทคนิคการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
- ทักษะการฟัง
- การแสดงออกและการให้ Feedback
- ภาษาเพื่อการสื่อสาร
- มารยาทในการใช้โทรศัพท์
- เรียนรู้ผ่านกรณีศึกษา แก้ไขปัญหาและนำเสนอ
- ปัจจัยความสำเร็จ
รูปแบบและลักษณะของการฝึกอบรม
วิธีการฝึกอบรม : บรรยาย 60% Workshop นำเสนอผลงาน 40%
จำนวนผู้เข้ารับการฝึกอบรม : 30 คน
ระยะเวลาในการอบรม : 1 วัน
สถานที่จัดฝึกอบรม : ภายในบริษัทของท่าน
วิทยากร : วิทยากรผู้เชี่ยวชาญจากสถาบันฝึกอบรม เอช อาร์ ทีมเวิร์ค
ค่าใช้จ่ายในการอบรม : 19,000 บาท (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
